おせちが届かない・不在票が入っていたときの対処
12月31日を過ぎても届かない、外出中に不在票が入っていた。そんなときの動き方を店の公式表示から手順にしました。
この記事の要点
- おせちが指定日に届かない、不在票が入っていたときは、まず配送業者の追跡番号で状況を確認し、次に店の問い合わせ窓口へ連絡する順番で動くと早く解決します。
- 冷凍おせちの不在は営業所保管の時間に限りがあり、冷蔵おせちは再配達までの時間が短いほど品質への影響が心配になります。
- 配送日を12月29日や30日にする、受取人を在宅している人にするなど、注文時にできる予防も6店の公式表示から確認できます。
この記事で分かること
おせちが届かない・不在票が入っていたときに、まず何を確認して誰に連絡すればよいかが分かります。冷凍と冷蔵で再配達の注意点がどう違うかも整理したので、読み終えたら今からできる予防策も判断できます。
12月31日になってもおせちが届かない、外出中に不在票が入っていた。そんなとき、結論としてまず配送業者の追跡番号で荷物の状況を確認し、それでも分からなければ注文した店の問い合わせ窓口へ連絡する順番で動くと早く解決します。冷凍おせちは営業所での保管時間に限りがあり、冷蔵おせちは再配達までの時間が短いほど品質への影響が心配になります。6店の公式表示にある配送日の選び方・問い合わせ手段・再配達の注意を並べたので、まず落ち着いて次の手順を確認してください。
おせちが届かないとき、まず何を確認するか
宅配便で届く商品が指定日に来ないときは、注文の完了メールや商品ページに記載された配送業者の追跡番号をまず確認します。ヤマト運輸・佐川急便のどちらも、公式サイトや公式アプリで伝票番号から配達状況を調べられます。「配達中」「持ち戻り」などの表示が出ていれば、荷物自体は動いています。
追跡情報が更新されていない、追跡番号自体が分からないという場合は、次の見出しにある店の問い合わせ窓口へ連絡してください。年末は問い合わせが集中しやすい時期なので、電話がつながりにくいときはメールやフォームも合わせて使うと連絡が早く通ります。
不在票が入っていたときの再配達はどう申し込むか
不在票にはヤマト運輸・佐川急便どちらも再配達の申し込み方法（電話番号・Webサイト・アプリ）が記載されています。おせちのようなクール便（冷凍・冷蔵）は、通常の宅急便とは別の連絡先や手続きになっている場合があるため、不在票に書かれたクール便専用の番号があればそちらを使います。
再配達を申し込む前に、次の見出しで説明する「冷凍・冷蔵ごとの保管時間」を確認してください。時間に余裕がないほど、早めの申し込みが必要になります。
6店の配送日表示と問い合わせ手段を並べる
各店が公式ページに表示している配送日の選べる幅と、届かないときの問い合わせ手段を並べました。
| 比較する項目 | 匠本舗 | 博多久松 | 板前魂 | 千賀屋（おもてなし参道本店） | ちこり村（岐阜・中津川 ちこり村本店／株式会社サラダコスモ） | グルメ杵屋（ときめく！お取り寄せ） |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 早割（現在の段階と締切） | 早割第1弾／9/30受付まで／商品ごとに異なる（例：060番おせち匠は通常14,600円→13,200円） | 【要取得】公式表示を取得 | 早割（9/9〜9/18）／9月18日まで／商品ごとに異なる（第1段階より割引縮小） | 【要取得】公式表示を取得 | 早期ご予約特別価格／11月20日まで／冷蔵おせち：当店通常価格からの早期予約価格（例: 通常24,200円→18,500円等）。プレゼント特典付き（栗きんとん・杵つき豆餅・自家製塩麹・ちこり焼酎から選択、または栗おこわ1パック） | 早割の受付は終了の表示 |
| 冷凍・冷蔵 | 冷蔵 | 冷凍 冷蔵庫での低温解凍を推奨（詳細は解凍方法ページ参照） | 冷凍 冷蔵庫で約24時間〜36時間（目安） | 冷蔵 | 商品により冷蔵／冷凍の2種類あり 冷凍おせちは冷蔵庫で24〜30時間が解凍目安。解凍後は冷蔵保存で2日以内に喫食 | 冷蔵（フローズンチルド） |
| 配送日の選択 | 2026年12月29日〜31日／お届け日(時)は原則お選びいただけません（一部のお届け指定日可の商品を除く） | 12月28日・12月29日・12月30日・12月31日／お届け日は上記4日から選択可（買い物かごに入れる前に選択）／時間帯未指定の場合は指定日中のお届け | 基本お届け日は12月30日（水）。指定可能日：12月28日・12月29日・12月31日・1月1日・1月2日／選択可（ただし12月11日以降の注文は28日・29日を選択不可、12月21日以降の注文は28〜30日を選択不可）／午前中／14〜16時／16〜18時／18〜20時／19〜21時から選択可 | 12月30日／12月31日（商品ページで選択、指定なしの場合12月30日）／商品ページのお届け希望日で選択可（12月30日・12月31日）／指定なし／午前／午後 から選択可 | 冷蔵おせちは12月31日着のみ／冷凍おせちは12月29日または30日着から選択可／冷凍おせちは12/29・12/30から選択可。冷蔵おせちは12/31固定／朝〜お昼便・お昼〜夕方便・夕方〜夜便の5区分から選択可（備考欄で希望を記載） | 12月30日（水）または31日（木）のいずれか／お届け指定日は選べない（12/30または12/31のいずれかに確定）。時間帯指定は商品ページで選択可／商品ページの購入手続きで時間帯指定可（配送状況により前後する場合あり） |
| キャンセル期限 | 食品の性質上、弊社側による過失の場合を除き、出荷手配が済んだご注文のキャンセル・変更、商品の返品、交換はお受けできません | 2026年12月8日まで／変更・キャンセル希望の場合は期限内にメールで「受注番号・注文者氏名・ご希望の内容」を連絡 | 12月10日（木）まで／盛付おせちの変更・キャンセルは12月10日まで受付。それ以降は不可。支払方法・個数・商品の変更は一旦キャンセルの上、買い直しが必要 | 11月30日（月）正午まで／11月30日正午以降は変更・キャンセル一切不可。生ずわい蟹・牛肉・ラーメンを含む | 12月6日23:59まで／12月7日0:00以降はキャンセル・変更（商品・注文者情報・送付先情報・配送日時・支払い方法すべて）不可 | 12月15日（火）16時59分まで／商品個数・ご注文商品・配送先の変更は不可。変更希望の場合は一度キャンセルし再注文（再注文時は購入時点の価格が適用） |
| 支払方法 | クレジットカード・Amazon Pay・代金引換（おせちは代引不可）・銀行振込・郵便振替（先払い、7日以内入金） 代引手数料: 代引き手数料は無料。ただし「おせちは代金引換不可」と明記 | クレジットカード・郵便振替（前払い、注文から1週間以内）・代金引換（商品到着時）・NP後払い（請求書発行から14日以内） 代引手数料: 代金引換手数料330円 | クレジットカード（1回払いのみ）・銀行振込（11月末で締切、注文から7日以内入金）・代金引換・楽天ペイ・Amazon Pay 代引手数料: 代金引換手数料770円（税込）、利用限度額40,000円（税込） | クレジットカード・コンビニ後払い（後払いドットコム）・代金引換・PayPay（残高払い・クレジット）・Amazon Pay 代引手数料: 商品代金（税込）に応じて330円〜1,100円 | クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・楽天ペイ・代金引換 代引手数料: 15,000円（税込）以上は代金引換手数料無料。それ未満は手数料あり（金額表は別ページ、本調査では具体額の表本文を未確認） | クレジットカードのみ（VISA／MasterCard／JCB／アメリカンエキスプレス／ダイナースクラブ／Discover） |
| 送料 | 送料は常温800円、冷凍冷蔵1,200円、おせち1,500円／合計金額8,000円以上で送料無料／北海道・沖縄・九州一部・離島は出荷後配送に2日以上かかる旨の記載のみ。追加料金の表示は確認できず | 一律送料無料（地域・離島別の追加料金なし）※おせちのみ適用／常時無料（おせち商品）／クール便がお届けできない地域（伊豆諸島の一部、小笠原村）は注文不可。それ以外の離島は日時希望に添えない場合あり | 全国送料無料（クレジットカード・楽天ペイ・Amazon Pay）。代引きのみ手数料770円が別途発生／常時無料／配送不可地域あり（東京都一部離島、沖縄県一部離島）。北海道・沖縄・鹿児島離島等は受付締切が12月17日と早い | 日本全国送料無料（国内発送のみ）／北海道利尻郡・礼文郡、東京都小笠原村等一部離島は配送不可。冷蔵のみ配送不可の地域（北海道・東北・中四国・九州・沖縄など広域）あり | 常温便770円／クール便（冷蔵・冷凍）990円（全国、税込）。おせちは送料無料商品が多いが北海道800円・沖縄1,500円は別途必要／北海道・沖縄は送料無料商品でも別途追加送料が発生 | 送料込み価格（追加請求なし・一律送料無料）／伊豆諸島（青ヶ島村・利島村・御蔵島村・式根島）、小笠原諸島は配送不可 |
取得日: 2026-09-06（公式表示）
上の表は2026年9月6日時点の公式表示にもとづきます。配送日・問い合わせ窓口の営業時間は変更される場合があるため、注文前後に各公式ページでご確認ください。
注文前に配送日と問い合わせ窓口を確かめる
博多久松の公式サイトで価格を見る配送日は12月28〜31日から選べる表示。問い合わせはメールと電話の両方が案内されています（2026年9月6日時点の公式表示）。
店ごとの問い合わせ窓口はどこを見るか
博多久松：メールと電話の両方が窓口
博多久松の返品・問い合わせ（公式ページの表示）
- 返品の条件
- 商品の性質上、お客様都合による返品は不可。破損・不良品は連絡
- 問い合わせ先の表示
- メール customersupport@hakata-hisamatsu.net／電話 0570-06-1313（10:00〜17:00、土日祝休）
取得日: 2026-09-06（公式表示）
博多久松はメールアドレスと電話番号の両方が公式表示にあります。電話がつながりにくい時間帯は、メールで注文情報を伝えておくと折り返しを待つ間も記録が残ります。
板前魂：フリーダイヤルとメールを併用
板前魂の返品・問い合わせ（公式ページの表示）
- 返品の条件
- 食品の性質上、返品は原則不可。配送中の破損・明らかな不良品は商品到着後または開封後速やかに連絡
- 問い合わせ先の表示
- フリーダイヤル 0120-95-7739、メール
取得日: 2026-09-06（公式表示）
板前魂はフリーダイヤルでの問い合わせが案内されています。配送に関する連絡は、商品到着後または開封後速やかに行う表示です。不在票が入った段階で、届く前に連絡しておくと状況を伝えやすくなります。
千賀屋：コールセンターへ平日の時間内に連絡
千賀屋（おもてなし参道本店）の返品・問い合わせ（公式ページの表示）
- 返品の条件
- 誤配送・不良品は商品到着後7日以内に連絡。お客様都合の返品・交換は原則不可
- 問い合わせ先の表示
- 千賀屋コールセンター 0120-373-047（平日9:00〜17:30）
取得日: 2026-09-06（公式表示）
千賀屋はコールセンターの番号と、平日9:00〜17:30という受付時間が明記されています。年末は土日を挟むため、平日のうちに連絡できるタイミングを把握しておくと安心です。
ちこり村：電話とFAXの両方に対応
ちこり村（岐阜・中津川 ちこり村本店／株式会社サラダコスモ）の返品・問い合わせ（公式ページの表示）
- 返品の条件
- 食品につき返品不可。天候不順・災害等でメニュー内容変更やお届け遅延の可能性あり
- 問い合わせ先の表示
- TEL 0573-62-1545（9時〜17時）／FAX 0573-62-2170
取得日: 2026-09-06（公式表示）
ちこり村は電話番号に加えてFAX番号も公式表示にあります。電話の受付時間は9時から17時までです。
杵屋・匠本舗：フォームまたは電話・メールで連絡
グルメ杵屋（ときめく！お取り寄せ）の返品・問い合わせ（公式ページの表示）
- 返品の条件
- 商品の性質上、お客様都合による返品は不可。商品に不備があれば当店まで連絡
- 問い合わせ先の表示
- お問い合わせフォーム（https://tokimeku-otoriyose.jp/otoiawase）
取得日: 2026-09-06（公式表示）
杵屋はお問い合わせフォームでの連絡が案内されています。匠本舗は電話とメールの両方の窓口があります。
匠本舗の返品・問い合わせ（公式ページの表示）
- 返品の条件
- 食品の性質上、弊社側による過失の場合を除き、出荷手配が済んだご注文のキャンセル・変更、商品の返品、交換はお受けできません
- 問い合わせ先の表示
- 電話（0570-66-6456）・メール（info@skynet-c.jp）
取得日: 2026-09-06（公式表示）
冷凍おせちと冷蔵おせちで再配達の注意点はどう違うか
おせちは店によって冷凍・冷蔵のどちらかで配送されており、公式表示では次のとおりです。
- 冷凍: 博多久松・板前魂は冷凍配送です。冷凍便は営業所での保管時間に限りがあり、持ち戻りが続くと保管期限に近づきます。不在票を見つけたら早めに再配達を申し込んでください
- 冷蔵: 千賀屋・杵屋は冷蔵（フローズンチルド）配送、ちこり村は商品により冷蔵・冷凍の2種類です。冷蔵便は冷凍便より保管できる時間が短くなりやすいため、持ち戻りが発生したら当日中の再配達を優先して申し込む動き方になります
- 匠本舗: 冷蔵配送で、盛り付け済みの状態で届く表示です
冷凍・冷蔵のどちらも、配送業者の営業所で保管できる時間には限りがあります。不在票が入った時点で、その日のうちに再配達の時間帯を指定できるかを確認してください。
通販で商品が届かないときの一般的な対処はどう考えられているか
おせちに限らず、通販商品が届かないトラブルへの向き合い方は消費者庁と国民生活センターが解説しています。消費者庁は、支払後に商品が届かないなどのトラブルが起きた場合、「悩まず、速やかに各地の消費生活センター、警察等に相談」するよう案内しており、消費者ホットライン「188」に電話すると身近な消費生活センターにつながると説明しています（出典: 消費者庁「インターネット通販トラブル」caa.go.jp、2026年9月6日確認）。
国民生活センターの消費者トラブルFAQでも、事業者と連絡が取れる場合は連絡先を確認して期限を定めて商品の送付を求めること、事業者と連絡が取れない場合はクレジットカード会社に相談して返金を求める、または銀行振込なら警察に相談するという対処が挙げられています（出典: 国民生活センター「商品が届かない」faq.kokusen.go.jp、2026年9月6日確認）。おせちの場合は、まず今回まとめた各店の問い合わせ窓口へ連絡し、それでも解決しない場合にこうした公的な相談窓口を使う流れになります。
届かないトラブルを避けるために注文時にできること
配送トラブルが起きてから動くより、注文時に選べることを先に押さえておくと、届かないリスク自体を減らせます。
- 配送日を12月29日や30日にする: 12月31日指定は当日中に受け取れないと年内に食べられなくなりますが、29日や30日を選べる店なら、届かなかった場合の再配達に1〜2日の余裕を残せます。博多久松は12月28〜31日、板前魂は12月28〜1月2日の範囲で選べる表示です
- 受取人を在宅している人にする: 年末は外出の予定が入りやすい時期です。配送日に確実に在宅できる人を受取人に指定できるなら、不在票が入ること自体を避けられます
- 時間帯指定を使う: ちこり村・千賀屋・板前魂・杵屋は時間帯の指定が選べる表示です。在宅できる時間が分かっているなら、指定しておくと不在の確率を下げられます
- 問い合わせ窓口を先に控えておく: 上の表にある電話番号・メールアドレスを、注文時点で控えておくと、届かないときにすぐ連絡できます
よくある質問
Q. 12月31日に届かない場合、当日中に届く可能性はありますか？
配送業者の追跡情報で「配達中」と表示されていれば、当日中に届く可能性があります。追跡情報が更新されていない、または不在票が入っている場合は、まず配送業者へ再配達を申し込み、状況が分からなければ注文した店の問い合わせ窓口へ連絡してください。
Q. 不在票が入っていたら、店と配送業者のどちらに連絡すればよいですか？
不在票にはまず配送業者の再配達専用の連絡先が書かれているので、そちらへ連絡します。おせちはクール便専用の窓口が用意されている場合があるため、不在票に記載された番号を確認してください。再配達の時間帯を確認したうえで、店への連絡が必要か判断できます。
Q. 冷凍のおせちを再配達で受け取っても品質は大丈夫ですか？
冷凍便は営業所で一定時間保管できる仕組みになっていますが、保管できる時間には限りがあります。不在票を見つけたら早めに再配達を申し込み、指定した時間帯に在宅することで、保管時間内に受け取れるようにしてください。
まとめ
おせちが届かない、不在票が入っていたときは、まず配送業者の追跡番号で状況を確認し、次に店の問い合わせ窓口へ連絡する順番で動くと早く解決します。冷凍おせちは営業所の保管時間に限りがあり、冷蔵おせちは持ち戻りが発生したら当日中の再配達を優先する動き方になります。年末に予定が立て込みやすい人は配送日を12月29日や30日にする、在宅している人を受取人にするなど、注文時点でできる予防を先に済ませておくと、届かないリスク自体を減らせます。すでに配送日を決めている人は、次に問い合わせ窓口の電話番号とメールアドレスを控えておいてください。
配送日と問い合わせ窓口を確認して注文する
板前魂の公式サイトで価格を見る配送日は12月28日〜1月2日の範囲で選べる表示。問い合わせはフリーダイヤルとメールの両方が案内されています（2026年9月6日時点の公式表示）。
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